京东缪钦：全国累计超600万车主售后履约碰到难题

专题：中国电动汽车百人会论坛（2025）

　　中国电动汽车百人会论坛（2025）于3月28日至3月30日在北京举行，主题为“夯实电动化 推进智能化 实现高质量发展”。京东集团副总裁缪钦出席并演讲。 

　　缪钦表示，新能源汽车的好消息不断，但是从用户数据看，汽车用户还有很多痛点，购车环节，用户决策过程是非常心累的，60%的用户已经在去购买车之前选定了车型，但是大量车主要驱车十几公里去好多4S店进行询价。

　　缪钦指出，在售后环节，优质的维修和保养服务依然不足。调研显示，35%用户曾经遇到过修车难、履约不畅的问题。由于市场特别内卷，激烈竞争，全国已经累计超过600万车主售后履约碰到难题，用户的心声是需要更专业、更有保障的车后服务。